Blog

Veľa šéfov firiem premýšľa, prečo sa z pôvodne skvelého, súdržného kolektívu stalo klbko hadov a atmosféra vo firme sa citeľne zhoršila. Možno si niekto povie, že ho nezaujíma, ako sa majú ľudia vo firme radi. Hlavné je, nech robia to, čo treba. Problém je ale v tom, že je skoro nemožné udržať vysokú produkciu v čase, keď sa ľudia medzi sebou hádajú. Je to totiž otázka pozornosti.

Vedieť o niečom a vedieť to „niečo“ používať – to sú dve rozdielne veci! Viete o klobúkoch, ale ešte ste ich ani nezačali spisovať? Alebo máte niečo spísané, ale ešte ste podľa toho nikoho nezaškolili? Alebo ste už počuli o štatistikách, ale stále nemeriate výkony ľudí?

Poznáte pravidlo, ktoré hovorí, že najlepším spôsobom, ako predvídať budúcnosť, je vytvoriť si ju? Jedno staré čínske príslovie hovorí, že keď neviete, kam kráčate, je jedno, ktorou cestou sa vyberiete. Napriek tomu mnohé firmy, skupiny a aj jednotlivci často nevedia, čo im budúcnosť prinesie.

Viete si predstaviť, že by ste mali pozornosť takú veľkú a takú slobodnú, že by ste vnímali úplne všetko a všetkých, v každom smere a v ľubovoľnej vzdialenosti? Bolo by to super, keby človek bol fyzicky tu a zároveň by cítil, čo sa deje napríklad v sklade, v predajni alebo aj na pobočke v Holíči. Páčilo by sa vám to? Možné to je.

Už ste niekedy v práci videli dvoch kolegov, ktorí sa pohádali kvôli tomu, že nebol správne nastavený termostat? Nuž, práca v kolektíve nie je vždy jednoduchá. Každý človek je zvyknutý na niečo iné a má svoje preferencie, ktoré by rád presadil, no ostatní s tým nie sú vždy stotožnení. Ak sa chcete zbaviť zbytočných konfliktov kvôli nepodstatným maličkostiam, čítajte ďalej.

Pokiaľ ste takým milovníkom bravčových rebierok ako ja, na úvod tohto článku vás budem musieť sklamať. Nebudem hovoriť o varení, ale o tom, ako rýchlo nerozbiť všetky nasporené firemné peniažky, ktoré ste si dlhé roky sporili. Šikovní podnikatelia vedia peniaze rýchlo zarobiť, ale často ešte rýchlejšie minúť. Toho by som vás rád ušetril.

Pravdepodobne každý šéf uvažuje nad tým, ako svojim ľuďom spríjemní či zjednoduší ich prácu. Nezriedka je to jeho hlavná náplň práce. No možno ste aj vy mali skúsenosť s tým, že novinky a zmeny sa do firmy zavádzajú ťažko. Ako zmierniť odpor, ktorý voči nim ľudia majú?

Emócie sú na pracovisku veľmi dôležité. Čím majú pracovníci vyššiu emóciu, tým podávajú vyššie pracovné výkony. A naopak: ak majú emóciu nízku, tak majú nízke výkony a robia zvláštne veci. Dá sa povedať, že emócie sú takmer určujúci faktor budúcnosti firmy.

Ak sa dobre pozrieme na vzdelávanie vo firmách, v prístupe vedenia k tejto oblasti uvidíme priepastné rozdiely. Pretože sa tejto oblasti venujem profesionálne už takmer dvadsať rokov, dovolím si napísať isté zovšeobecnenia, ktoré vychádzajú z môjho pozorovania a z prieskumov, ktoré sme vo firme robili. Nebudem hovoriť o veľkých štátnych kolosoch, ani o firmách, ktoré vznikli na základe podivnej privatizácie a svoj úspech zakladajú na monopole podporenom politickou korupciou.

Tak, ako platí, že do svojej firmy nenájdete lepšieho človeka, ako ste vy, platí aj to, že akákoľvek firma je iba taká dobrá, aký je jej majiteľ. Podnikateľ by mal preto neustále pracovať na tom, aby zlepšoval seba a tým aj svojich ľudí a firmu. Je to jeho trvalá úloha. Lebo v momente, keď sa niečo prestane zlepšovať, začína to upadať. A my nechceme, aby naše firmy prestali existovať!

Ako sa hovorí, len ten, kto nič nerobí, nič nepokazí. Pravdepodobne to nie je celkom pravda, lebo keď má byť niečo spravené a niekto to neurobí, lebo „nič nerobí”, tak to vždy niekde niekomu spôsobí problém. Pri každodennom žití života, či už toho súkromného, alebo pracovného, občas niečo nezvládneme. Ja sa na to pozerám zo širšieho uhla, lebo nakoniec aj ja ako šéf môžem spraviť prešľap.

Každá firma si niekedy prechádza obdobím, ktoré preverí jej pravú kvalitu a silu. Sú chvíle, keď nejdú obchody, odchádzajú ľudia, firma nemá peniaze na výplatu či DPH. Podmienky na trhu sa stále menia a celá situácia je neistá a turbulentná. Čo vtedy robiť?

Život prináša rôzne situácie, aj tie dobré, aj tie zlé. Ak je tých zlých viac, alebo sa niečo nepríjemné periodicky opakuje, tak sa vzťahy v kolektíve pokazia. Atmosféra hustne, ľudia sa mračia, hádajú sa, vyhýbajú sa jeden druhému a prestávajú komunikovať.

Trh a spôsoby predaja sa dosť zmenili a vyvinuli, aj keď pravidlá, ako robiť obchod sú už tisícročia stále rovnaké a nemenné. Zmenil sa trh, zmenilo sa správanie zákazníkov, zmenilo sa to, čo je vyžadované od obchodníkov, zmenil sa prístup zákazníkov voči obchodníkom, predajné kanály, nástroje na komunikáciu so zákazníkom a mnoho iného.

Jeden moment si musíte povedať, že je lepšie sa venovať budúcnosti, ako neustále riešiť minulosť. Ak chcete mať nielen peniaze, ale aj zdravie a rodinu, tak si život nekomplikujte. Zaoberajte sa tým, ako dostať nové peniaze do firmy, ako viac predať a dodať.

Nuž, môžete veci organizovať a plánovať, môžete mať skvelý marketing a predaj, môžete vyrábať a dodávať skvelé výrobky. A to všetko bude nanič, pokiaľ osoba finančného riaditeľa nebude tá správna a nebude dosahovať tie výsledky, ktoré zdravá organizácia potrebuje dosahovať.

Je nová doba, v ktorej sa všetko mení. Tradičné postupy sa rúcajú a kto si nedokáže rýchlo vytvoriť nové, ten tu jednoducho nebude. Týka sa to aj spôsobov získavania nových zákazníkov. Urobme si v tom poriadok a pozrime sa na to, ako to robia tí úspešní.

CLEMENS GRAF je podnikateľom, konzultantom a profesionálnym e-commerce expertom z Viedne. S vyše dvoma desaťročiami skúseností, on a jeho tím z firmy InConcepts Marketing GmbH vytvorili a realizovali tisíce úspešných online marketingových kampaní pre stovky malých, stredných aj nadnárodných spoločností v Rakúsku, Nemecku, Švajčiarsku a ďalších európskych krajinách. Jeho hlavným účelom je tvoriť kampane, ktoré vytvárajú obrovský dopyt, sú finančne efektívne a majú veľkú návratnosť.

Myslím, že sa všetci zhodneme na tom, že kritika sa vždy prijíma ťažko. Asi len málokto, ak vôbec niekto taký existuje, prijíma kritiku s nadšením, úprimne sa za ňu poďakuje a potom radostne uplatní to, čo mu dotyčný kritizujúci poradil, alebo naopak, bez odporu prestane robiť to, čo mu ten človek vytkol. Je to tým, že v skutočnosti sa všetci snažíme žiť tak, aby sme nikomu nedávali dôvod na kritiku či výčitku. Chceme robiť správne veci v správnom čase.

Ako sa stať dobrým vodcom svojho tímu? Na túto tému je napísaných veľa kníh, z ktorých jedna je komplikovanejšia ako druhá. Niekto číta životopisy slávnych ľudí, snaží sa odhaliť jadro problému a dáva si otázku: „Čím to je, že za niekým ľudia idú a poslúchajú ho, kým za niekým nejdú ani vtedy, keď sa im vyhráža, oberá ich o peniaze či výhody?“

Ak ste šéf nejakého obchodníka, v podstate máte hneď problém. Ak šéfujete viacerým obchodníkom, tých problémov je hneď viac a sú väčšie. Určite viete, že existuje viacero typov ľudí a minimálne jeden z nich sa volá obchodník. Tí najlepší z nich sú „špecifickí“, čo znamená, že k nim treba pristupovať špecificky, rešpektovať ich spôsoby myslenia a brať na to ohľad pri ich riadení a motivácii.

Zamysleli ste sa niekedy nad tým, prečo ľudia opúšťajú svoje zamestnanie? Príčin môže byť mnoho: pracovné prostredie, peniaze, lepšie príležitosti niekde inde, rodinná situácia, zdravie, a tak ďalej. Istá miera fluktuácie je v poriadku, ale nadmerná obmena personálu je jednou zo skrytých príčin neúspechu firmy. Ako dobrých ľudí udržať a nestratiť?

Iste si zo základnej školy pamätáte výrok takmer každého učiteľa telesnej výchovy: „Začneme cvičiť naplno, no a potom bude pomaly zvyšovať tempo!“ Väčšinou sa to myslí so žartom, no existujú tréneri (a manažéri), ktorí to myslia úprimne. Snažia sa firmu udržať v obrovských otáčkach bez akejkoľvek prestávky v podstate nepretržite. To im spôsobuje nemalé starosti, lebo udržať firmu vo vysokom výkone je veľké umenie.

Vždy, keď si v ťažkých časoch najmete klasického finančného konzultanta – alebo, ešte horšie, keď vám ho pošle banka – prvá vec, ktorú vám poradí, je zmraziť všetky vaše výdavky a prepustiť vašich zamestnancov. A keď som neskôr pozoroval vývoj týchto nešťastných firiem, nikdy nedopadli dobre. Prečo? Nuž, po prvé, bolo to nesprávne poradie a o druhom dôvode budeme hovoriť neskôr. Keď vám horí dom, nezvolávate poradu o tom, kto za to bol zodpovedný, čia je to vina a nestrácate dlhé hodiny formulovaním nejakého špeciálneho záchranného plánu. Nie – jednoducho schytíte vedrá s vodou a hadice a idete hasiť. Všetko ostatné je druhoradé.