Ako riadiť ľudí a nestratiť rešpekt: 3 kroky k pevnej autorite

Keď manažér nemá autoritu, firma sa nerozpadne zo dňa na deň. Umiera pomaly. Väčšinou to začína drobnosťami, ktoré šéf prehliada, lebo chce byť s každým zadobre. Ak sa však pozriete dovnútra takejto firmy, okamžite uvidíte jasné signály, že velenie nefunguje:

• Príkazy sa menia na prosby: Keď niekomu zadáte úlohu, namiesto „urobím to“ počujete len výhovorky, prečo sa to nedá, alebo prečo by to mal urobiť niekto iný.
• Nekonečné debaty o všetkom: O každom rozhodnutí sa diskutuje týždne. Každý má svoj názor, nikto nikoho nepočúva a nakoniec sa neurobí nič.
• Šéf robí prácu za podriadených: Manažér rezignuje, lebo nemá silu ľudí prinútiť k výkonu. Povie si: „Radšej si to urobím sám, ako by som sa mal s nimi naťahovať.“
• Vznikajú skupinky a zákulisné reči: Keď chýba silný vodca, ľudia sa začnú spájať proti nemu. Na chodbách sa frfle a autorita vedenia padá na nulu.

Ak sa vo svojom živote pozriete na ľudí, ktorých naozaj rešpektujete a sú hodní nasledovania, zistíte zaujímavú vec. Hoci sú všetci navzájom úplne odlišní, bez ohľadu na vek, pohlavie či vzdelanie, spája ich niekoľko rovnakých vlastností. Ak si chcete vybudovať pevnú autoritu aj vy, musíte sa zamerať na tieto tri spoločné menovatele.

1. Krok: Buďte vzorom a ukážte pravé výsledky

Asi tým najzákladnejším predpokladom preto, aby ste si na pozícii manažéra získali autoritu je  veľká výkonnosť. Veď komu by sa už chcelo počúvať či nasledovať niekoho, kto o svojej práci iba rozpráva, však? Na sladké reči máme politikov, influencerov či celebrity. Pravý rešpekt si treba zaslúžiť pravými výsledkami.

Mal som známeho, ktorý bol veľmi šikovný stolár. Založil si nábytkársku firmu, ktorej sa dobre darilo v rámci celého Slovenska. Nanešťastie, tesne po päťdesiatke dostal cez noc infarkt, ktorý neprežil. Celá firma tak zostala bez veliteľa – jeho manželka, ktorá mala vlastný kozmetický salón, ju chcela predať, kým jeho staršia dcéra pracuje ako diplomatka a lieta po celom svete. Ale jeho mladšia dcéra, ktorá takisto ako mama pracovala vo fashion biznise, si povedala, že by to skúsila prevziať.

Dlhé večery – celé týždne a mesiace – trávila so svojím dedkom na dielni v Námestove, kde sa učila frézovať, brúsiť, rezať, lepiť, leštiť, sústružiť a všetko ostatné s tým spojené. Robila to preto, lebo vedela, že keby sa pred chlapov postavila len tak, bez vzdelania, vysmiali by ju a nebrali by ju vážne. No teraz, keď už bola zaučená a vyznala sa, chlapi rýchlo pochopili a držali krok.

Vzdelanie, vlastné vedomosti, praktické skúsenosti a hlavne istota v tom, že viete robiť to, čo viete robiť, je úplný základ. Ľudia prirodzene pociťujú veľký rešpekt voči tým, ktorí sú profesionáli.

2. Krok: Zjednajte poriadok a nebojte sa použiť moc

S autoritou úzko súvisí aj ďalšia dôležitá vlastnosť. Dobrí vodcovia sú ľudia, ktorí sa neboja použiť svoju moc, ktorá im je zverená na základe ich pozície. Ak vidia niečo, čo podľa nich nie je správne, konajú. Neznamenajú, že hneď pristúpia k trestom alebo kriku, ale minimálne zdvihnú hlas a skúsia zjednať nápravu.

S týmto majú mnohí z nás problém, lebo to znamená, že nie sme vždy „príjemní“ alebo „kamarátsky“. Logicky, nikto z nás nechce byť za toho zlého, kto druhému niečo vyčíta alebo ho kritizuje. Ale faktom zostáva, že ak ste vo vedúcej pozícii, vidíte niečo nesprávne a nekonáte, tak to často vedie k tomu, že tým dané správanie legalizujete.

Veď ako sa hovorí: šéf ma videl, nič mi nepovedal, tak je to asi v poriadku. Dáva to aj zlý príklad ostatným, ktorí začnú mať pocit, že keď neplatí jedno pravidlo, tak neplatia žiadne. A hlavne, začnú sa samého seba pýtať: keď môže on, prečo by som nemohol ja?

Druhý problém je, že dané zlé konanie sa potom bude ďalej stupňovať. Je to prirodzené, lebo ľudia sú ako voda a riadia sa heslom: „Čo nie je zakázané, to je dovolené.“

Čo sa stane, ak manažér zlé konanie prehliada?

• Jednorazové, krátke meškanie sa zmení na pravidelné.
• Pravidelné meškanie sa zmení na neohlásené meškanie.
• Neohlásené meškanie sa zmení na neohlásenú absenciu a ani sa nenazdáte, polovica firmy nechodí do práce.

Veľmi nebezpečný je aj dvojaký meter: ak pre niekoho pravidlá platia a pre niekoho iného nie. Rodinkárstvo a protežanstvo už zničili nejednu firmu.

Ak si chcete vydobyť jasný rešpekt, presadzujte svoje vlastné pravidlá. Stojte si za nimi a trvajte na tom, aby sa dodržiavali. Buďte ochotný použiť svoju moc: ľudia to od vás, koniec koncov, očakávajú. Ak ste teda šéf, tak konajte.

3. Krok: Majte úctu k človeku a nehrajte sa na otrokára

Otázka ľudských kvalít je pri riadení nesmierne dôležitá. Jedna vec je, že šéf vie prácu naplánovať a vydať príkazy. Ale to, ako to robí, nie je zanedbateľné. Veľkosť človeka sa totiž najlepšie pozná podľa toho, ako sa správa k ľuďom, ktorí sú slabší ako on.

Krásne to vidieť na vzťahu rodiča a bezbranného dieťaťa, no nanešťastie to tak často funguje aj vo firmách. Keď kráčate lesom a uvidíte mravca, môžete naňho vďaka svojej absolútnej moci šliapnuť. Ale ak máte úctu k životu, tak ho obídete a necháte ho ísť za svojou prácou. Nemusíte ho zničiť. Iba slabí ľudia totiž utláčajú slabších, vyvršujú sa na nich a ponižujú ich. Silný človek to nikdy neurobí.

Poznám množstvo naozaj veľkých manažérov a všetci majú k človeku obrovskú úctu. Takýto šéf ide cez firmu, podá zamestnancovi ruku, spýta sa, ako sa darí synovi, alebo pogratuluje k svadbe dcéry. Udržiava s ľuďmi skutočné porozumenie a nebuduje si autoritu tým, že im vulgárne nadáva. To nie je rešpekt, to je len hrubá sila a deštrukcia.

Od takýchto šéfov tí najlepší ľudia okamžite odchádzajú. Pri manažérovi, ktorý sa správa ako násilnícky pirát, zostanú len tí najslabší, ktorí majú nízku výkonnosť a boja sa, že by ich inde nezamestnali. Výsledky sú, samozrejme, dôležité a musia byť. Ale nikdy nie za cenu toho, že sa budete k ľuďom správať ako otrokár.

Od neustáleho stresu k riadeniu firmy s nadhľadom

Teória je jedna vec, ale zaviesť tieto princípy do reálneho života firmy býva niekedy tvrdý oriešok. Mnohí manažéri a majitelia firiem zažívajú stres, vyhorenie a prepracovanosť len preto, že všetko ťahajú sami. Keďže nemajú vybudovanú pevnú autoritu a nevedia si zjednať poriadok, nedokážu sa na svojich ľudí stopercentne spoľahnúť. Boja sa delegovať, radšej všetko kontrolujú a zbytočne sa tak dostávajú pod neustály tlak.

Presne v takejto situácii bol aj náš klient, ktorý hľadal spôsob, ako z tohto kolotoča vyskočiť a získať späť rešpekt aj kontrolu nad firmou:

„Pochopil som, že ak sa chcem ďalej posúvať v riadení a rozvoji firmy, tak MBA - Program PROFESSIONAL je pre mňa najlepšia cesta. Pomohol mi pozrieť sa na moje podnikanie z nového uhla pohľadu. Naučil ma jasnejšie definovať stratégiu, efektívnejšie plánovať. Zaviedol som systematickejší prístup k riadeniu tímu a k nastavovaniu procesov, toku informácii, čo sa odrazilo aj na lepších výsledkoch a raste firmy.

Vďaka programu som si uvedomil, že podnikanie nemusí byť neustály stres a tlak a množstvo nevybavenej - rozpracovanej agendy. Naučil som sa lepšie delegovať a viac dôverovať svojmu tímu, čo mi uvoľnilo priestor na osobný život a regeneráciu. Získal som viac rovnováhy medzi prácou a súkromím.“

Skutočná autorita oslobodzuje šéfa spod tlaku operatívy

Akonáhle manažér pochopí, že jeho úlohou nie je robiť všetko sám, ale správne viesť ľudí a trvať na dodržiavaní pravidiel, celá firma začne konečne dýchať. Presne vtedy sa rodí tá pravá autorita – keď už nemusíte za nikoho hasiť požiare, ale prenášate zodpovednosť na tím:

 „Vybudovaním stredného manažmentu, som na neho preniesol viac zodpovednosti, agendy a našiel priestor na riadenie firmy z pozície riaditeľa s väčším prehľadom o jednotlivých divíziách firmy.

MBA - Program PROFESSIONAL nie je len o podnikaní, ale o človeku ako celku. Ak máte chuť rásť – nielen ako podnikateľ, ale aj ako líder a človek – určite to stojí za to. Pomôže vám získať nadhľad, poriadok v prioritách a podporu od ľudí, ktorí riešia podobné výzvy. Povedal som si, prečo som HCA Slovakia nepoznal skôr, prečo som neabsolvoval program už dávno. Pochopil som, kde mohla byť firma, moje zdravie, keby som tieto princípy poznal už pred pár rokmi.

Na druhej strane som si povedal, ešte mám veľa rokov pred sebou. Dobudujem stredný manažment, etablujem riaditeľa a firma bude môcť fungovať a rásť ďalšie roky. Z pozície majiteľa potom budem riadiť firmu aj vo veku, kedy moji rovesníci už budú odchádzať na dôchodok. Toto bola pre mňa najdôležitejšia motivácia. Podnikanie je často osamelá cesta a tento program prináša komunitu, inšpiráciu a konkrétne nástroje, ktoré vám pomôžu napredovať. Je to investícia, ktorá sa mnohonásobne vráti – v lepších rozhodnutiach, jasnejšej stratégii aj väčšej osobnej spokojnosti.“

— Peter Závodný • spolumajiteľ • AVAL- J Z, s.r.o. • Prievaly

Ako tieto kroky preniesť do praxe?

Ak vás táto téma zaujala a chcete sa na riadenie ľudí a budovanie rešpektu pozrieť bližšie, máme pre vás dva tipy:

• Vypočujte si náš podcast: V epizóde "Skutočná autorita vs. hrubá sila: Ako naozaj viesť ľudí?" rozoberáme tieto techniky podrobnejšie a na konkrétnych príkladoch z reálneho života. Stačí si ju pustiť napríklad po ceste v aute.
• Pozrite si MBA - PROGRAM PROFESSIONAL: Na našom Seminári o produktivite, ktorý je súčasťou tohto programu, ideme ešte hlbšie. Rozoberáme tam, ako ľudí správne vyberať, zaškoľovať a riadiť tak, aby boli vo firme úspešní a vaše príkazy skutočne fungovali.