Zamestnanci bez motivácie? Skutočné dôvody, prečo strácajú chuť pracovať

Dobré nápady, nezištná podpora kolegov, či hviezdne výsledky, ktoré by firmu posunuli, už neprichádzajú. Pre majiteľa je to častokrát frustrujúce. Sledujete, ako sa ten vnútorný oheň a chuť pracovať, ktoré v nich na začiatku boli, pomaly vytrácajú. A bez toho, aby ste vy svojich ľudí neustále tlačili k lepším výsledkom, sa oni sami posúvajú vpred len s veľkou nevôľou.

V takejto situácii väčšina manažérov inštinktívne siahne po tom, čo už poznajú: na motivovanie svojich zamestnancov použijú zvýšenie mzdy alebo nejaké extra benefity. Veria, že peniaze postoj ich ľudí zmenia. Možno na chvíľu áno. Ale čoskoro zistia, že sú to len náplasti, ktoré riešia dôsledok, ale nie skutočný problém. Ak chcete, aby boli vaši ľudia skutočne iniciatívni a dosahovali stanovené ciele, musíte sa pozrieť na spôsob, akým ich riadite a motivujete.

Ako sa prejavuje strata motivácie?

• Absencia iniciatívy: Ľudia vykonávajú len pridelené úlohy. Chýba akákoľvek snaha prísť s novým nápadom, alebo urobiť niečo navyše. Zistíte, že namiesto toho, aby sami hľadali riešenia, prichádzajú za vami s problémami, ktoré by mali zvládnuť sami. Nevidia dôvod prekročiť rámec svojich povinností. Akoby sa zámerne vyhýbali zodpovednosti za čokoľvek, čo nie je priamo v ich náplni práce. Sú síce prítomní, ale vyzerá to, že vnútorne už rezignovali.
• Benefity, odmeny a zvyšovanie platu sú často bez efektu: Drahé benefity, firemné akcie – to všetko má minimálny alebo len veľmi krátky vplyv na ich ochotu robiť viac. Tieto gestá sú pekné, ale rýchlo strácajú svoju silu. Zamestnanci ich, po čase, berú ako samozrejmosť a nie ako dôvod k zvýšeniu výkonu. Chvíľu sú spokojní, ale ich pracovné nasadenie sa nemení. Zistíte, že zvýšenie platu prinesie síce úsmev, no neprinesie iniciatívu.
• Častá fluktuácia: Keď vám šikovní ľudia podajú výpoveď, hoci ste im dali dobré finančné podmienky, je jasné, že problém leží inde než vo výplate. Tento typ odchodov signalizuje, že v prostredí chýba niečo dôležitejšie ako peniaze. V podstate odchádzajú za lepším pocitom z práce, nie za vyššou sumou na účte. Náklady na nábor a zaškolenie nového človeka sú pritom obrovské a nikdy sa rýchlo nevrátia.

Je čas pochopiť, čo sa v ich mysliach zmenilo, a pomôcť im nájsť tú stratenú radosť z práce. Prestaňte sa zameriavať na drahé vonkajšie stimuly. Zistite, čo vašich ľudí poháňa zvnútra. Riešenie je často jednoduchšie a lacnejšie ako ďalší bonus.

Aký je šéf, taký je zamestnanec: Prípadová štúdia Ľubomíra Kunaja, Stolárstvo u Kunaja

„Keď som sa ako majiteľ firmy začal vzdelávať, zistil som, že hlavným bodom úspechu práce s ľuďmi je to, že musím v
prvom rade pracovať sám na sebe. Veta, že do firmy nepríde lepší človek, než ste vy sám, je pre niektorých ľudí možno iba fráza, ale pre mňa je to odskúšaná pravda. Nielen personalista, ale aj majiteľ musia byť zdatní: zdatní vedomosťami, skúsenosťami aj vlastnou prácou. Ak chcete zmeniť ľudí vo firme, musíte najprv zmeniť seba. Práve to bol dôvod, prečo som absolvoval úvodný praktický seminár pre majiteľov firiem Seminár o produktivite. Po jeho absolvovaní som si uvedomil, že nielen ja, ale aj naši ľudia by mali poznať základné informácie o tom, ako má správne fungovať dobrá firma.“

Naši ľudia popri nás rastú.

„Našich pracovníkov systematicky školíme a nedávno sme sa dokonca pustili do nakrúcania špeciálnych inštruktážnych videí k určitým činnostiam, ktoré chceme a potrebujeme zlepšiť a zefektívniť. Priamo vo firme organizujeme školenia pre našich vedúcich pracovníkov, ľudí z oddelenia marketingu a ďalších. Náš tím absolvoval aj viaceré firemné školenia. Odkedy sme sa začali vzdelávať v HCA Slovakia, prichádzajú k nám ľudia, ktorí chcú a vedia pracovať. A tí, čo prídu len na prestupné obdobie a nesnažia sa, sú naším systémom aj ľuďmi samotnými vytlačení. Ostávajú nám len tí najlepší.“

Odmeňovanie podľa výkonu - pokles fluktuácie.

„Výkon všetkých pracovníkov v našej firme je meraný. Každý má svoju štatistiku, svoj osobný plán a aj checklist (kontrolný zoznam a poradie) činností. Dostať sa do tohto stavu nám trvalo niekoľko rokov. So zavedením nám významne pomohli školenia a konzultácie v HCA Slovakia. Dnes už štatistiky robíme pravidelne a každý pracovník musí každý deň uviesť, čo, ako a koľko urobil. Na začiatku sme nevedeli ako na to, ľuďom sa to nepáčilo a nechceli to robiť, dokonca to sabotovali, ale dnes je to samozrejmé a ide to veľmi prirodzene a plynulo.“

6 faktorov, prečo ľudia strácajú motiváciu

Ľudia sú pre firmu najväčšou hodnotou. No manažérske chyby alebo zle nastavené procesy dokážu ich vnútornú motiváciu rýchlo zničiť. Ak chcete, aby sa priemerný tím premenil na špičkový, musíte sa vyhnúť chybám v týchto šiestich kľúčových oblastiach. Zamerajte sa na správne nastavenie týchto faktorov a vytvorte prostredie, kde ľudia chcú pracovať a podávať tie najlepšie výsledky.

1. Pracovník sa nestotožní s účelom svojej práce

Zamysleli ste sa nad tým, prečo niektoré pracovné úlohy zamestnanci vykonávajú s radosťou a iné s nechuťou? Pre väčšinu ľudí je najhoršie, ak musia dlhodobo pracovať na niečom, k čomu nemajú žiaden vzťah. Hoci sa neobľúbeným povinnostiam nevyhneme, kľúčový rozdiel je v motivácii – konkrétne v jasnom pochopení, prečo danú činnosť vykonávame, pre koho je prospešná, alebo inak povedané, aký je jej účel. Známy účel je najsilnejším vnútorným hnacím mechanizmom.

Pekár, ktorý v tom má jasno, nepečie chlieb alebo koláče, len pre zárobok. Robí to s radosťou a predstavuje si pri tom spokojného zákazníka, ktorý ich s potešením zje. Rovnako tak záhradkár, keď pripraví pôdu, nasadí do nej semená a následne sa stará o rastlinky, to robí s predstavou bohatej zdravej úrody, ktorú tiež niekto s chuťou skonzumuje. Mať správny motív a rozumieť účelu svojej práce je v profesionálnom živote rozhodujúce. Ak sa zamestnanec stotožní s účelom svojej práce a pochopí hodnotu svojho príspevku na celkom produkte firmy, tak jeho energia je takmer neobmedzená. Práve takýto jasný a silný motív spôsobí, že bude mať z práce nielen radosť, ale bude podávať aj špičkové výkony.

2. Zlá komunikácia medzi podriadeným a nadriadeným

Ak má pracovník dobrý vzťah so svojím vedúcim, riaditeľom či majiteľom, jedným z hlavných dôvodov je, že obaja zdieľajú rovnaké ciele a účely. Tento vzťah a dobrá vzájomná komunikácia sú kľúčové pre to, aby sa nestrácala motivácia ľudí a firma dobre fungovala.

Tam, kde je vzťah medzi šéfom a podriadeným dobre nastavený, sa práca vykonáva ľahko a ľahko sa dosahuje aj zhoda. Ak nastane nezhoda, obidve strany si ju s ľahkosťou vydiskutujú, pretože hľadajú riešenie. Spoločne totiž chcú, aby všetko fungovalo dobre, a sú ochotní si navzájom pomáhať.

Šéf podriadeného podporuje tým, že prácu plánuje, pripravuje a organizuje. Podriadený je zasa pre svojho šéfa mimoriadne užitočný tým, že prácu vykonáva kvalitne a presne podľa pokynov. Navyše, prináša aj múdre a konštruktívne pripomienky i vlastné návrhy, ktoré pomáhajú proces zefektívniť a uľahčiť jeho priebeh.

Ak sa tento kľúčový vzťah pokazí, podriadený často stráca motiváciu a pri prvej možnej príležitosti odchádza. Keď sa na to pozrieme detailnejšie, zistíme, že zamestnanec takmer vždy opúšťa firmu kvôli zlému vzťahu so šéfom. Nadriadený totiž symbolizuje celú organizáciu; s jeho osobou sa spája vyplácanie mzdy, ocenenie, pochvala, ale aj prípadné pokarhanie alebo zlé zaobchádzanie. Dá sa teda povedať, že podriadený neodchádza z firmy, ale odchádza od svojho šéfa.

3. Zlé medziľudské vzťahy na pracovisku

Čo ľudí ťahá do práce? Pre mnohých je to jednoducho stretnutie s kolegami. Chodia tam s radosťou, pretože tam majú priateľov. Pomáhajú si aj nad rámec toho, čo sa od nich v práci očakáva. Ich spolupráca často presahuje pracovné povinnosti, ktoré sú na pracovisku očakávané. Majú dobré vzťahy aj mimo pracoviska: stretávajú sa cez sviatky, chodia spoločne na dovolenky, dokonca si vzájomne robia krstných rodičov. Dobré medziľudské vzťahy na pracovisku sú mimoriadne silným faktorom, ktorý vplýva na motiváciu.

Pracovisko je pre človeka miestom, kde trávi obrovskú časť svojho života. Niekedy sme v práci nielen osem hodín, ale premýšľame o nej aj doma, takže sme akoby zamestnaní dvanásť, či dokonca šestnásť hodín denne. Pre každého človeka tvorí práca veľkú a dôležitú časť jeho života. Väčšina ľudí nechodí do práce za trest, ale preto, že chce niečo zmysluplné vytvoriť. A niečo vytvárať je oveľa jednoduchšie a príjemnejšie, pokiaľ má pracovník nápomocného šéfa, a samozrejme aj dobrých kolegov, ktorí sú jeho priateľmi. Ich podpora a priateľstvo priamo zvyšujú ochotu pracovať a podávať lepší výkon.

4. Nespravodlivo nastavený systém odmeňovania

Pocit krivdy, kvôli nespravodlivému odmeňovaniu, je jednou z najčastejších príčin straty motivácie. Mnohé organizácie sa stále spoliehajú na systém, kde sa zamestnanci odmeňujú len podľa počtu odpracovaných hodín. Tento prístup však nie je férový. V praxi sa totiž bežne stáva, že napríklad jeden pracovník za osem hodín dosiahne oveľa vyšší výkon ako kolega, no obaja dostanú rovnakú mzdu. Odmeňovanie len podľa času, bez ohľadu na skutočný prínos, je veľmi demotivujúce.

Ak chcete nastaviť vo firme spravodlivý a čestný mzdový systém, najférovejší prístup je platiť ľudí podľa ich výsledkov. Mzda by sa mala odvíjať od toho, koľko práce človek dokončí, akú reálnu produkciu vytvorí a aká je jeho skutočná pridaná hodnota pre organizáciu. Aj keď sa nájdu nespokojní jednotlivci, drvivá väčšina pracovníkov považuje odmeňovanie podľa dosiahnutého výkonu za najčestnejší a najtransparentnejší prístup.

5. Nedostatok uznania a deštruktívna kritika

Slovo „Ďakujem“ nikdy nevyjde z módy. Každý skúsený líder, ktorý si chce udržať kvalitných ľudí, pozná príslovie, že „nie len chlebom je človek živý“. To znamená, že zamestnancovi nestačí dať iba pravidelnú výplatu. Rovnako nevyhnutné je pridať aj slová úprimného uznania: „Ďakujem ti, veľmi si vážim, čo si urobil.“ Toto ocenenie však musí byť myslené úprimne. Ľudia okamžite vycítia, ak je pochvala len prázdne slovo alebo pokrytecká vypočítavosť.

Rovnako dôležité je ocenenie konkrétnych výkonov, ak pracovník urobí niečo výnimočné. Napríklad, ak bol v práci dlhšie, dokázal nečakane vyriešiť kritický problém a pomohol tak celej firme. Ak si šéf nevšimne, že pracovník preukázal iniciatívu, urobil niečo navyše, pomohol kolegovi alebo prišiel s dobrým nápadom, tak ten sa bude z toho cítiť zle. Je potrebné v zamestnancovi vidieť ľudskú bytosť s emóciami, ktorá potrebuje od nadriadeného počuť aj povzbudivé slovo. Uznanie, ktoré príde osobne od nadriadeného, je mimoriadne cenné a zásadne prispieva k vnútornej motivácii a lojalite.

K motivácii však patrí aj spôsob, akým šéf rieši chyby. Občas sa stane, že zamestnanec niečo pokazí alebo vyrobí nejaký problém. V takom prípade, je nevyhnutné to s ním riešiť konštruktívne, aby nestratil chuť pracovať. Cieľom nie je prevalcovať ho kritikou, ale pomôcť mu chybu napraviť a do budúcna sa jej vyvarovať. Ostrá kritika a verejné pokarhanie ničomu nepomôže, len prehlbuje demotiváciu a strach.

6. Ignorovanie potreby osobného rastu

Rozdiel medzi dlhodobo úspešnou a stagnujúcou firmou spočíva v tom, že pre zdravé spoločnosti je vzdelávanie personálu strategickou investíciou, nie len nákladom. Ak má firma rásť a zlepšovať sa, potrebujú šéf a jeho ľudia nové informácie a zručnosti. Ak je zamestnancom umožnené neustále sa vzdelávať, sú podporovaní v získavaní nových vedomostí a rozširovaní si kvalifikácie, stáva sa to jedným z najsilnejších dôvodov pre ich dlhodobú motiváciu a lojalitu. Tým, že firma pravidelne investuje do rozvoja svojho tímu, vysiela jasný signál: „Chceme, aby ste rástli spolu s nami.“

Získajte späť motiváciu a výkon!

Motivovaní ľudia sú motorom úspechu. Iba peniaze a benefity nestačia – kľúčové sú vzťahy, dobrá komunikácia, spravodlivé odmeňovanie a uznanie. Ak vo vašej firme zlyhávajú tieto základné faktory, nemôžete čakať od podriadených špičkový výkon. Vytvorte namiesto toho prostredie, ktoré ľudí poháňa dopredu. Chcete premeniť priemerný tím na lojálny a produktívny celok? Zmeňte svoj prístup k riadeniu.

Nedovoľte, aby demotivácia vašich pracovníkov ďalej znižovala výsledky firmy. Investujte čas do zlepšovania svojho know-how, ktoré vám vráti radosť z riadenia. Ak sa chcete dozvedieť viac o motivácii, vypočujte si epizódu podcastu - Motivácia pracovníkov: Prečo peniaze nestačia? Pre viac podrobností príďte na bezplatnú prednášku - Ako riadiť firmu a motivovať ľudí .

V Škole manažmentu HCA, nájdete služby na osobný coaching pre zvýšenie motivácie. Konkrétne sa jedná o Seminár o produktivite ako program rozvoja lídrov, tímov a budovanie firemnej kultúry. Na Seminári o produktivite získate coaching a mentoring v jednom, naučíte sa zlepšovať komunikáciu, zvládať stres, ako motivovať tím a seba. Celý tento koncept vám pomôže udržať motiváciu v tímoch aj v tých najnáročnejších obdobiach. Zbavíte sa demotivácie, získate angažovaný tím a vrátite si radosť z podnikania.