Blog

Väčšina majiteľov v súčasnosti už chápe to, že robiť marketing je pre prežitie firmy životne dôležité. Mnohí z nich však v tejto oblasti okúsili už rôzne zlyhania v podobe zbytočne vyhodených peňazí na nefunkčné kampane, rozčarovania zo spolupráce s reklamnou agentúrou alebo sklamanie z práce ich marketingového pracovníka.

Kľúčom k obchodnému úspechu je predovšetkým návštevnosť webových stránok. V dnešnej dobe väčšina spotrebiteľov zhromažďuje informácie o ponukách a službách predovšetkým online. Otázka, či by mal človek prevádzkovať webové stránky, už jednoducho nevzniká. Dobré webové stránky si, prirodzene, vyžadujú veľa práce, aby presvedčili potenciálnych zákazníkov.

Nedávno som dostala od majiteľa jednej firmy zaujímavú otázku: „Akú mi dáte záruku, že to bude fungovať?“ A preto, že už mám za sebou nejaké tie roky dodaných služieb, viem, že nemusím produkt, ktorý dodávam, obhajovať a presviedčať niekoho o jeho fungovaní. Takže, na jeho otázku som odpovedala mojou vlastnou: „Akú mi dáte záruku, že to vaša firma a vaši ľudia skutočne zavedú do praxe?“

Je nová doba, v ktorej sa všetko mení. Tradičné postupy sa rúcajú a kto si nedokáže rýchlo vytvoriť nové, ten tu jednoducho nebude. Týka sa to aj spôsobov získavania nových zákazníkov. Urobme si v tom poriadok a pozrime sa na to, ako to robia tí úspešní.

Vždy, keď si v ťažkých časoch najmete klasického finančného konzultanta – alebo, ešte horšie, keď vám ho pošle banka – prvá vec, ktorú vám poradí, je zmraziť všetky vaše výdavky a prepustiť vašich zamestnancov. A keď som neskôr pozoroval vývoj týchto nešťastných firiem, nikdy nedopadli dobre.

Hovorí sa, že človek je živý len do tej miery, do akej je schopný komunikovať. To isté môžeme povedať aj o firme – firma je dovtedy živá, pokiaľ je schopná komunikovať. No práve v časoch ekonomickej neistoty sa firmy väčšinou zvyknú odmlčať – a to je obrovská chyba!

PR (public relations = vzťahy s verejnosťou) je záležitosť, ktorá je vo firmách veľmi podceňovaná. Je veľa firiem, ktoré aktivitám PR nevenujú takmer žiadnu pozornosť a sústredia sa hlavne na ponúkanie a predaj produktov. Majitelia, alebo ich marketingoví pracovníci si však neuvedomujú, že práve PR aktivity sú predpokladom na to, aby mohla fungovať propagácia firmy.

Marketing je koncept: koncept celkovej komunikácie firmy smerom von. Mylná predstava majiteľov firiem je, že na to, aby komunikovali so zákazníkmi, im postačí reklama produktov, ktoré predávajú. Áno, môžeme to pokladať za určitú formu komunikácie so zákazníkom, no uznajte, že ustavičný „monológ“ firmy nie je komunikáciou v pravom zmysle slova. A preto nefunguje!

Predstavte si, že by ste si mali ísť kúpiť chlieb k pekárovi, o ktorom sa všeobecne klebetí, že má v pekárni myši, bije svoju manželku a chodí domov opitý. Asi by ste si povedali, že takémuto človeku peniaze nedáte a šli by ste si po chlieb niekam inam. Je zaujímavé, že tento pekár možno pečie veľmi kvalitne a dokonca to, čo sa o ňom šíri, vôbec nie je pravda – možno ho iba ohovára konkurencia. Ale keď sa vám tieto slová raz doniesli do uší, pravdepodobne ho nikdy nenavštívite. Tento príklad potvrdzuje dôležitý fakt, že bez dobrého mena je prežitie firmy veľmi ohrozené.

Niekedy mám pocit, že sa v niektorých firmách zastavil čas. Viem, prakticky to nie je možné, pretože čas plynie stále. Prejavom existencie času je nejaká aktivita, akcia, zmena. Čas nemôžeme zastaviť. Vytvárame si ho sami, každý deň, či chceme alebo nie. A pomocou neho sme schopní si vytvárať budúcnosť. Aj budúcnosť firmy.

Generovanie potenciálnych zákazníkov (lead generation) je proces získavania kontaktov na ľudí, ktorí prejavili záujem o vaše služby či produkty. Návštevník webovej stránky sa stáva vaším potenciálnym zákazníkom v momente, keď vám zanechá svoje kontaktné údaje. Tieto informácie sú pre firmu kľúčové, aby si s ním mohla budovať vzťah a postupne ho premenila na lojálneho klienta.

Čísla v online predaji hovoria samy za seba. E-commerce sa rýchlo javí ako správne rozhodnutie. Trh sa rozrastá, konkurencia rastie. Tlak na to, aby sme vynikli, je veľký. Čo robí vašu spoločnosť výnimočnou? Ako môžete vystúpiť z davu? Ste priekopníkom s najväčšími skúsenosťami? Ste najrýchlejší, najlacnejší alebo je vaša ponuka na vrchole všetkého? To je dobré, ale bohužiaľ nie všetko. V tomto článku vám ukážeme najdôležitejšie kroky, ako úspešne začať s elektronickým obchodovaním.