Prečo vám online marketing nefunguje tak, ako sľubovali? 5 krokov, ako to konečne zmeniť

Investujú nie málo peňazí a zákazníkov pribúda iba skromne. Agentúra aj marketingový pracovník robia svoju prácu, ale výsledky sa nedostavujú. Čo bráni tomu, aby marketing fungoval a ktoré aktivity podporia jeho lepšie výsledky? Prečítajte si nasledujúcich 5 bodov, ktoré vám pomôžu odhaliť príčinu a nastaviť váš marketing na správnu cestu.

1. Príliš konzervatívny postoj: „Ja to nepotrebujem“

Online marketing v sebe zahŕňa nielen tvorbu web stránky, SEO optimalizáciu a reklamu v Google prostredí. Veľmi významným kanálom sú v online marketingu sociálne siete.

Môže sa stať, že si majiteľ firmy myslí, že robiť marketing na sociálnych sieťach nie je potrebné, pretože:

• Firma predáva v segmente B2B a myslí si, že to pre nich nemá vôbec význam.
• Majiteľ sociálne siete neuznáva a tento svoj postoj prenáša aj do rozhodnutí v oblasti firemného marketingu.

Aj keď firma nepredáva konečnému spotrebiteľovi, neznamená to, že komunikáciu na sieťach nepotrebuje. To, že tam iba „predávame“, je mylná predstava. Sociálne siete sú „riekou“ na nové potenciálne kontakty. Ukazujete tam svoju kompetenciu a získavate dôveru. Navyše, sú dôležitým PR kanálom – a na tomto svete neexistuje firma, ktorá si nemusí budovať dobré meno a komunikovať, že je odborníkom.

2. Chýbajúca stratégia

Toto je najväčším kameňom úrazu. Predstava, že externá agentúra urobí všetko za vás, je falošný údaj. Je vašou úlohou vedieť, čo v online chcete dosiahnuť a dať agentúre jasné vstupy.

Definujte si cieľovú skupinu

Aby ste neplytvali peniazmi za zbytočné „dopyty“, potrebujete poznať svojho ideálneho zákazníka:

• Kto je váš typický zákazník? Koľko má rokov a kde býva?
• Aké má záujmy a ako uvažuje?
• Aké problémy rieši a ako sa rozhoduje pri nákupe?

Na získanie skutočne relevantných odpovedí na niektoré otázky budete potrebovať zrealizovať prieskumy. Výsledky prieskumu následne dajte k dispozícii reklamnej agentúre, aby mali lepšiu predstavu o vašich zákazníkoch. Určite im to uľahčí ich prácu pri cielení reklamy a celkovom nastavení komunikácie.

Definujte si produkt online komunikácie

Rozhodnite sa, čo má vaša komunikácia dosiahnuť a nastavte si konkrétne ciele:

1. Budovanie povedomia: Využívajte videotipy, podcasty, referencie či blogy. Sledujte dosah a návštevnosť webu.
2. Získavanie kontaktov (Lead generation): Ponúknite e-book alebo hodnotný tip výmenou za e-mailovú adresu. Sledujte počet a kvalitu adries.
3. Úvodná služba: Webináre alebo konzultácie. Vyhodnocujte počet registrácií v určenom období.
4. Predaj: Všetky predchádzajúce aktivity musia smerovať k tomuto cieľu.

Rada pre rozpočet: Rozložte peniaze tak, aby ste podporovali najmä tú reklamu, ktorá vám prináša najviac dopytov. Pravidelne sledujte výsledky a podporujte iba to, čo funguje!

Od cieľov k plánu: Koniec živelnosti

Na základe zadefinovaných cieľov zostavte ročný marketingový plán komunikácie, ktorý detailne rozpíšete na jednotlivé mesiace. Uvažujte o tom, aké témy budete komunikovať v rámci jednotlivých mesiacov. Plánovanie na dennej báze bude následne omnoho jednoduchšie aj pre vášho marketingového pracovníka, aj pre vašu reklamnú agentúru. Vyhnete sa tak živelnosti a chaosu.

3. Zameranie na dizajn, nie na obsah

Často sa stáva, že reklamu rieši hlavne kreatívne oddelenie, ktoré sa sústredí na to, aby bola krásna. Dizajn síce zaujme pozornosť, no na uľahčenie nákupného rozhodovania vám pekný obrázok stačiť nebude.

Texty sú kľúčové. Urobte si prieskumy u vašich zákazníkov, zistite, ako uvažujú, a ich vlastné myšlienky potom použite v textoch reklám.

4. Byť iba efektom externej agentúry

Riešiť online marketing pomocou profesionálnej agentúry je veľmi výhodné, za predpokladu, že nemáte vo firme žiadnu osobu, ktorá pozná túto problematiku detailne. Pracovníci agentúry poznajú algoritmy aj metriky.

Dávajte však pozor na to, aby ste sa nezverili do rúk reklamnej agentúry úplne bez toho, aby ste boli v tejto oblasti aspoň zorientovaní a mohli tak mať nad tým kontrolu.

5. Absencia vzdelávania

Online marketing sa z roka na rok hýbe míľovými krokmi vpred. Vstupom umelej inteligencie (AI) sa mnoho procesov zefektívnilo a bola by škoda ich nezačať využívať. Je chyba, ak vzdelávanie ponechávate iba na pracovníka. Ak mu máte zadávať správne ciele a rozumieť jeho práci, bez vášho porozumenia to nepôjde. Marketing je skrátka záležitosťou šéfa.

„Marketing je záležitosťou šéfa, nie iba reklamnej agentúry. S rastúcim počtom online marketingových kanálov vzrastajú nároky na stratégiu. Potrebujete komplexnú stratégiu pre všetky relevantné kanály.“

Clemens Graf

Skúsenosť z praxe: Ako sme vniesli systém do marketingu

Ing. Alica Némethová, spolumajiteľka spoločnosti Eaglewings, s. r. o. a majiteľka spoločnosti CHRIEN, spol. s r. o., napísala svoje skúsenosti s tým, ako sa jej firmám podarilo úspešne zaviesť marketingové aktivity v online prostredí.

Prvé kroky a hľadanie konceptu

„Po absolvovaní seminára Efektívny marketing, ktorý nám dal základné údaje v tejto oblasti, sme si mysleli, že to zvládneme sami. Avšak potom sme zistili, že to vôbec nie je také jednoduché, ako sa nám zdalo, a hlavne dokopať sa do toho bol trošku problém.

Vedeli sme, že čokoľvek chceme urobiť v online prostredí, musí to mať jednotný koncept a musí to korešpondovať s celkovou marketingovou a komunikačnou stratégiou našej firmy.“

Profesionálna konzultácia ako kľúč k úspechu

„Nakoniec sme sa rozhodli objednať si marketingovú konzultáciu s konzultantkou HCA Slovakia, ktorá je profesionálka, a po skúsenostiach s ňou v dvoch našich firmách by sme si už nedali robiť marketingovú konzultáciu u nikoho iného.

Urobila pre nás detailnú analýzu konkurencie a veľmi dôležité prieskumy u našich zákazníkov, ktoré nám ukázali:

• aké posolstvo máme komunikovať,
• akú hodnotu si zákazníci cenia,
• akú emóciu použiť,
• akú máme pozíciu „v ich hlavách“.

Konzultantka vidí vo výsledkoch prieskumov to, čo naše oči marketingových laikov nevidia. Vymyslí profesionálnu a funkčnú stratégiu, vizuál, slogan, reklamné posolstvo a príbeh. Jedine na základe zrealizovaných prieskumov môžeme komunikovať to, čo chce zákazník počuť.“

Čo nám v praxi funguje najlepšie?

„Marketing je funkčný iba vtedy, keď vás je zákazník ochotný počúvať. Vysoko funkčné sú u nás:

• e-mailové kampane,
• príspevky vo forme videí a fotiek na sociálnych sieťach (kde samozrejme používame výlučne slová z prieskumov).

Marketingovú konzultáciu sme si dali vypracovať hneď na začiatku spustenia našej značky Royal Gastro na trh v roku 2017 a z jej výsledkov čerpáme pri našej komunikácii dodnes. Vyhli sme sa množstvu chýb a vynakladania peňazí na nefunkčné kampane.“

Nová výzva: Spoločnosť CHRIEN

„Rovnako sme si dali v roku 2025 vypracovať otázky do prieskumu a marketingovú stratégiu pre našu druhú spoločnosť CHRIEN, spol. s r. o., ktorá zásobuje gastronomické prevádzky potravinami.

Bola to vzrušujúca jazda. Z prieskumov vyplynulo úplne niečo iné, ako sme si mysleli a ako by sme v marketingu použili my. Boli sme prekvapení, ako nás v skutočnosti vnímajú zákazníci. Práve na základe týchto kľúčových informácií budeme nastavovať všetky naše marketingové aktivity, online prostredie nevynímajúc.“

Pozrite si aj videorecenziu Alice Némethovej a jej skúsenosti so školeniami v HCA Slovakia:

Ak máte pocit, že do online marketingu investujete značné prostriedky, no výsledky nezodpovedajú vašim očakávaniam, kľúčom je prechod od chaosu k funkčnému systému. Prvým krokom môže byť náš videopodcast s Clemensom Grafom, v ktorom sa detailnejšie pozrieme na to, ako nastaviť online aktivity správne.

Pre tých, ktorí chcú získať nad touto oblasťou plnú kontrolu, je téma efektívneho marketingu aj pevnou súčasťou nášho ročného študijného MBA - Programu PROFESSIONAL, kde sa venujeme praktickému dosahovaniu výsledkov v podnikaní.