Schopnosť učiť vlastných zamestnancov je pravdepodobne tá najdôležitejšia schopnosť šéfa. Povedzme si úprimne, školy našich ľudí do práce nepripravujú v dostatočnej miere a aj keď preberáte niekoho „od fachu“, aj tak existujú postupy či nuansy, ktoré sa musí vo vašej firme naučiť akoby nanovo.
Čo musíte urobiť, aby zaškoľovanie zamestnancov fungovalo?
Aby zaškoľovací systém fungoval, musíte dodržať niekoľko základných pilierov, ktoré zabezpečia stabilitu nového člena tímu.
1. Spísané popisy prác ako základ systému
V prvom rade musíte mať spísané popisy prác.
Bez toho, aby ste mali jasne definované to, čo chcete zaškoľovať, bude proces:
- neefektívny,
- vyžadujúci neustálu fyzickú prítomnosť vás alebo personalistu,
- náchylný na chyby a vynechanie dôležitých informácií.
Ak máte postupy spísané, zaškolenie môže do určitej miery prebiehať aj bez vašej prítomnosti. Hlavne však na nič nezabudnete a prakticky každého nového pracovníka naučíte presne to, čo treba.
2. Metóda „krok po kroku“ (Striedanie teórie a praxe)
Dobré zaškoľovanie prebieha postupne. Jednou z najväčších chýb je snaha odovzdať zamestnancovi príliš veľa údajov naraz.
- Riziko: Zamestnanec bude mať v informáciách zmätok a zapamätá si len mizivé percento.
- Riešenie: Učte ho krok po kroku. Po každom menšom bloku informácií ho nechajte danú vec vyskúšať alebo natrénovať.
Príklad z praxe: Ak napr. zaškoľujete telefonistu, nechajte ho najskôr naučiť sa predstavenie firmy. Potom to s ním natrénujte a tvárte sa pritom ako klient, ktorému volá. Až po zvládnutí tohto kroku prejdite na ďalší.
Dôraz na stopercentné porozumenie terminológii
Ak chcete zabezpečiť čo najvyššiu úroveň porozumenie, dohliadnite na to, aby zamestnanec naozaj rozumel každému slovu v texte.
Prečo je to dôležité?
Jediný dôvod, prečo človek nevie konať a porozumieť nejakej oblasti, je nepochopené slovo.
Dôsledok: Stačí jedno zle pochopené slovo a celý text mu buď nedá význam vôbec, alebo ho pochopí úplne nesprávne.
Čo je ešte horšie, človek podvedome odmieta to, čomu nerozumie. Ak pracovník nerozumie slovám vo svojej náplni práce, nebude ju chcieť robiť alebo v nej nebude dosahovať také výsledky, aké by mohol.
Prevezmite kontrolu nad zaškoľovaním a delegujte s istotou
Efektívne zaškolenie nie je jednorazová aktivita, ale strategická investícia do stability vašej firmy. Keď vaši ľudia presne rozumejú tomu, čo majú robiť a prečo, uvoľnia sa vám ruky na strategické riadenie a rozvoj firmy. Kvalitne pripravené popisy práce a zaškoľovací systém „krok po kroku“ sú kľúčom k tomu, aby ste sa vyhli fluktuácii a neustálemu opravovaniu chýb po nováčikoch.
Chcete sa naučiť presné spôsoby, ako správne spísať materiály, nastaviť praktické úlohy a zabezpečiť, aby váš tím pracoval samostatne a s plným porozumením?
Vyberte si formu vzdelávania, ktorá vám vyhovuje:
- Vzdelávajte sa kedykoľvek a kdekoľvek: Vypočujte si inšpiratívny podcast o delegovaní od Romana Baláža, v ktorom rozoberá praktické tipy a najčastejšie chyby pri odovzdávaní agendy. Je to ideálny prvý krok k zmene vášho manažérskeho prístupu.
- Osobné stretnutie a prax: Ak hľadáte komplexný návod a chcete si techniky priamo vyskúšať, prihláste sa na náš seminár Delegovanie práce. Naučíte sa tam, ako vytvoriť nepriestrelný systém zaškoľovania, vďaka ktorému bude každý pracovník presne vedieť, čo sa od neho očakáva.
Zmeňte spôsob, akým učíte svojich ľudí, a oni zmenia výsledky vašej firmy.
Roman Baláž: Úskalia delegovania | Podcast Ako podnikať
Supervízor • Prednášateľ
Pomáha firmám rásť zavádzaním štatistík, organizačnej štruktúry a delegovaním. Opiera sa o dlhoročné skúsenosti z práce s desiatkami slovenských firiem. Venuje sa školeniam, workshopom a individuálnemu koučingu pre podnikateľov.
